WhatsApp Business: Qué es y cómo funciona

Si usted es dueño de un negocio, sin duda estará interesado en averiguar en detalle lo que es WhatsApp Business y cómo funciona. El desarrollador de WhatsApp, una conocida aplicación de mensajería instantánea, finalmente la ha puesto a disposición para su descarga. Como esta aplicación es similar a WhatsApp, pero tiene características adicionales diseñadas para las empresas, es una nueva característica muy interesante.

Como explicaré en esta guía, WhatsApp Business sigue siendo esencialmente una aplicación de mensajería. Aunque el propósito principal ha permanecido igual, en comparación con la aplicación tradicional, hay una serie de innovaciones. El objetivo final es claramente permitir que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes mediante herramientas de interacción que mejoren y simplifiquen su trabajo.

¿Perdón? ¿Cree que WhatsApp Business podría ser adecuado para su empresa? ¿Te gustaría saber cómo descargar la aplicación a tu dispositivo y empezar a usarla? ¡Eso es genial! Entonces has venido al tutorial correcto. En las siguientes líneas, te guiaré paso a paso… cómo descargar, instalar y configurar WhatsApp Business para que puedas usarlo para el trabajo. Siéntese cómodamente y deme unos minutos de tiempo libre; verá que estará satisfecho con lo que ha aprendido. ¡Le deseo una buena lectura!

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• Cómo instalar y descargar WhatsApp Business
• Cómo configurar WhatsApp Business
• Qué es y cómo funciona el negocio de la aplicación

Cómo instalar y descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business está disponible tanto para Android como para iPhone. Así que si quieres empezar a usar la aplicación, primero debes descargarla de la tienda de tu dispositivo.

Para descargar WhatsApp Business en Android, pulse en el icono Play Store que presenta el icono con el símbolo de un triángulo de color y se encuentra en la pantalla de inicio o en el cajón (la pantalla con la lista de todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo). Una vez que hayas iniciado la PlayStore, toca el motor de búsqueda en la parte superior. En el campo de texto que verás en la pantalla, escribe ahora WhatsApp Business y luego presione el botón Busca en desde el teclado de tu smartphone.

En cuanto vea los resultados de la búsqueda, localice la aplicación WhatsApp Business, que tiene el icono con el símbolo del cómic y en el medio “B” blanco. Preste atención a las posibles imitaciones: la aplicación oficial es desarrollada por WhatsApp Inc.

Si ha localizado correctamente la aplicación WhatsApp Business, toque su icono. Para instalarlo, pulse en el Instalar y luego en el botón Acepto. Después de que la descarga e instalación se complete, verá el botón Abrir Tócalo para iniciar la aplicación.

Ten en cuenta que una vez descargada, puedes iniciar la aplicación tocando también su icono añadido en la pantalla principal de tu dispositivo Android.

Como alternativa, si tienes un teléfono móvil Android que no tiene la función Play Store, puedes descargar WhatsApp Business a través de APK. Para ello, te recomiendo que actúes a través de la popular página web Apkmirror.com.

A continuación, toque este enlace desde su smartphone y, una vez que encuentre la última versión de la aplicación WhatsApp Business en función de su fecha de lanzamiento, toque el botón de la flecha hacia abajo. En la siguiente pantalla verás, descarga la aplicación pulsando el botón Descargar APK.

No olvides que para descargar el APK de las aplicaciones a través de la web apkmirror.com, debes activar la opción Orígenes desconocidos para hacer esto en las últimas versiones de Android, vaya al menú Ajustes; Seguridad y privacidad; Otros; Instalar aplicaciones desconocidas En el menú desplegable, seleccione el navegador o el administrador de archivos que desee utilizar para instalar el paquete WhatsApp Business APK y mueva el conmutador de OFF a EN bajo el título Permitir la instalación de aplicaciones.

Si, por otro lado, estás usando una versión antigua de Android, la ruta de los ajustes que necesitas seguir para activar el soporte para orígenes desconocidos es Configuración; Seguridad; Orígenes desconocidos.

Si usas un iPhone En el caso de los productos de la empresa, puede instalar WhatsApp Business simplemente abriendo la App Store (el icono de la letra «A» estilizada sobre un fondo azul, situado en la pantalla de inicio), seleccionando la opción Busca en situado en la parte inferior derecha y buscando WhatsApp Business en el campo que aparece en la pantalla.

A continuación, seleccione el Icono de la aplicación a partir de los resultados de la búsqueda, pulse el botón Consigue y autoriza la descarga con tu Face ID, Touch ID o contraseña del ID de Apple.

Cómo configurar WhatsApp Business

Lo primero que debe hacer para empezar a utilizar WhatsApp Business es configurar su número de teléfono en la aplicación.

Al abrir la aplicación, lo primero que hay que hacer es aceptar los términos y condiciones del servicio: entonces pulse el botón Aceptar y continuar para pasar al siguiente paso, donde debe introducir y verificar el número de teléfono que desea asociar a WhatsApp Business.

Tenga en cuenta que también puede utilizar el número de teléfono fijo de su empresa y que puede utilizar tanto WhatsApp como WhatsApp Business en su dispositivo al mismo tiempo. Sin embargo, en este último caso, cada aplicación debe ser conectada a un número de teléfono diferente. No se puede utilizar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo número de teléfono.

Para verificar su número de teléfono, elija si desea utilizar el mismo número actualmente establecido en WhatsApp (que luego se disociará de la numeración en cuestión) o si se debe utilizar otro número presionando uno de los dos botones de la pantalla. En caso de introducir un nuevo número, seleccione el código de país usando el menú desplegable que verás en la pantalla y escribe tu número de teléfono en el campo de texto de abajo. Si estás usando un iPhone, también tendrás que aceptar el envío de notificaciones del acuerdo de aplicación.

Ahora, sigue adelante… Siguiente y escribir o esperar la compilación automática de la código de verificación que debería enviarte un mensaje de texto en unos segundos. Posteriormente, también acepta las solicitudes de WhatsApp que se refieren a la capacidad de enviar mensajes, acceder a sus contactos, fotos y a todo el contenido multimedia de su dispositivo. Luego presione el botón Continúa e Permita cuando sea necesario.

Si el número de móvil que acaba de registrar en WhatsApp Business ya se ha utilizado para la aplicación WhatsApp, WhatsApp Business lo tendrá en cuenta. Se le preguntará si desea restaurar la copia de seguridad si está presente. Para ello, pulse el botón Restaurar cuando se le pregunte y, una vez que la copia de seguridad sea restaurada, pulse el botón Siguiente para seguir adelante.

Ya casi está: La configuración inicial de WhatsApp Business está casi completa. La última cosa que necesitas hacer es señalar el nombre de su negocio. A continuación, escriba esta información en el Información de la actividad indica que el categoría de actividad a través del menú y presiona en OK para seguir adelante.

¡Felicidades! Ha completado con éxito la configuración inicial de WhatsApp Business; ahora sólo tiene que esperar a que la aplicación se inicialice y empiece a utilizarla. Si ha elegido utilizar el número que tenía anteriormente en WhatsApp, sus chats se importarán automáticamente a la aplicación.

Qué es y cómo funciona el negocio de la aplicación

Una vez que haya completado la configuración del número de teléfono de su empresa en WhatsApp Business, podrá acceder a la pantalla principal. La pantalla principal se llama Chat y su funcionamiento es idéntico al de WhatsApp.

En esta sección, verás todas las conversaciones que has iniciado previamente en la aplicación WhatsApp. Si, como he indicado, ha restaurado con éxito la copia de seguridad, las encontrará en WhatsApp Business.

A nivel de mensajería instantánea, WhatsApp Business funciona exactamente igual que WhatsApp. Entonces puedes enviar y recibir mensajes como siempre lo has hecho. Sin embargo, lo que diferencia a WhatsApp Business de WhatsApp es que existen algunas características adicionales que simplifican y mejoran la interacción con el cliente. En las siguientes líneas, explicaré cuáles son estas opciones, cómo habilitarlas y cómo configurarlas.

La primera operación a realizar es acceder a los ajustes de la aplicación: para ello se debe Android...presiona el botón con el… símbolo de tres puntos que se encuentra en la parte superior derecha y seleccionar el elemento Ajustes del menú que se abre. En iPhone en lugar de eso, presiona la voz Ajustes que está en la esquina inferior derecha.

En la siguiente pantalla, pulse en el Ajustes de actividad. Esto le permite personalizar determinados ajustes para su perfil de WhatsApp Business.

Entonces golpea la voz Perfil que puedes ver en Ajustes de actividad para modificar todos los datos referentes a su actividad (pulsando la tecla símbolo del lápiz situado en la esquina superior derecha). Aparecerán en la pantalla varios campos de texto, incluyendo la dirección, la categoría y la descripción de su actividad. También podrá fijar los horarios de apertura, indicar la dirección de correo electrónico de su empresa y el sitio web oficial. Una vez que hayas editado todos los campos de texto, pulsa el botón Guardar situado en la esquina superior derecha.

Volviendo ahora a la sección Ajustes de actividad...le sugiero que se sirva de la redacción… Mensaje de ausencia, Mensaje de bienvenida e Respuestas rápidas.

Al tocar el texto… Mensaje de ausencia Puede configurar un mensaje automático que se enviará a las personas que se pongan en contacto con usted a través de WhatsApp Business cuando usted no esté disponible. Para activar el mensaje de ausencia, mueva el interruptor de OFF a EN bajo la redacción Enviar mensaje de ausencia y luego, en correspondencia con la redacción Mensaje...presiona el botón con el… símbolo del lápiz. Puede personalizar el mensaje que se enviará a quienes le escriban cuando no esté disponible en WhatsApp Business.

Entonces, toca en el Horario...puedes elegir cómo enviar el mensaje de ausencia. Entonces marque la opción que prefiera. Si eliges el Siempre envía...siempre enviarás un mensaje automático tan pronto como la gente se ponga en contacto contigo cuando no estés en línea. Con la opción Horario personalizado puede elegir horas predefinidas en las que se enviará un mensaje automático a sus clientes.

Si, por el contrario, ha fijado el horario de apertura de su negocio, siguiendo lo que he indicado antes, le sugiero que seleccione la redacción Fuera de las horas de apertura. De esta manera, el mensaje de ausencia automática sólo se enviará fuera de las horas de apertura. Para confirmar estas opciones, pulse el botón Guardar que puedes encontrar arriba a la derecha. Tenga en cuenta que los mensajes de ausencia sólo se enviarán cuando el teléfono esté conectado a Internet.

En la sección Mensaje de bienvenida...mover la palanca de… OFF a EN bajo la redacción Envía un mensaje de bienvenida. Puede enviar un mensaje de bienvenida a las personas que se pongan en contacto con usted por primera vez en WhatsApp Business. Puedes personalizar el mensaje tocando el botón con el símbolo del lápiz bajo el título Mensaje. Para confirmar estos cambios, pulse el botón Guardar que está en la esquina superior derecha.

Si desea simplificar y acelerar el contacto con sus clientes a través de WhatsApp Business, pulse el botón Respuestas rápidas que siempre puedes encontrar en el menú Ajustes de actividad.

Las respuestas rápidas son enlaces rápidos que permiten enviar un texto personalizado. Mediante el uso de respuestas rápidas, puede crear accesos directos que le permitan enviar rápidamente un mensaje que escriba con frecuencia.

Por ejemplo, la configuración como una respuesta rápida /Gracias. puede enviar un mensaje de agradecimiento rápidamente; o a través de la respuesta rápida /Contactos puede indicar los horarios de apertura y cierre de su negocio. Los que les he indicado son sólo ejemplos comunes de respuestas rápidas. Para personalizarlos y agregar nuevos, toque el (+) e introducir una nueva respuesta rápida.

En el campo de texto Mensaje tienes que escribir el mensaje que quieres enviar, mientras que en el campo de texto Conexión rápida tendrás que escribir el atajo rápido, después del símbolo (/). Sólo para dar un último ejemplo, en mi aplicación WhatsApp Business he añadido el atajo /sitoweb para enviar rápidamente a mis contactos el enlace a mi página web, www. Trucoteca.

Antes de dejarles usar WhatsApp Business, quiero hacerles saber que también pueden ver los mensajes a través del Web de WhatsApp y el cliente de WhatsApp para Windows y Mac. El procedimiento para sincronizar los mensajes en WhatsApp Business es el mismo que para WhatsApp.

A continuación, deberá descargar el cliente de WhatsApp del sitio web oficial o de las tiendas de Windows 10 y MacOS, o bien ir al sitio del servicio Online de WhatsApp e iniciar sesión escaneando el código QR. Si necesita ayuda con este proceso, lea mi guía sobre cómo utilizar WhatsApp Web.