- Muse, trợ lý AI của Meta, tìm kiếm sản phẩm và chuẩn bị đơn hàng, nhưng cần sự chấp thuận của người dùng trước khi hoàn tất đơn đặt hàng.
- Ứng dụng này đã vượt mốc 5 triệu lượt tải xuống trong vòng 22 ngày và đạt 3 triệu người dùng hàng tuần, nhờ vào quảng cáo trên Facebook, Instagram và WhatsApp.
- Meta đã ký kết các thỏa thuận hợp tác với Walmart, Sephora, Best Buy hoặc Shopify, trong khi Amazon đã chặn quyền truy cập của Muse vào nền tảng của mình.
- Những khiếu nại về việc truy cập trái phép vào tin nhắn và các nghiên cứu về thu thập dữ liệu quy mô lớn đã đặt vấn đề quyền riêng tư vào trung tâm của cuộc tranh cãi.
Meta vừa ra mắt Muse, một trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) với mục tiêu trở thành trợ lý cá nhân có khả năng thực hiện các công việc hàng ngày. Trong số các chức năng của nó có tìm kiếm sản phẩm và chuẩn bị giỏ hàng , mặc dù người dùng vẫn giữ quyền kiểm soát cuối cùng: họ phải xem xét và phê duyệt chi tiết trước khi đơn hàng được hoàn tất. Ứng dụng này, ban đầu có sẵn tại Hoa Kỳ và Canada, đã có một khởi đầu nhanh chóng và đưa công ty của Mark Zuckerberg trở thành tâm điểm của cuộc đua mới về trợ lý AI.
Thành công ban đầu của Muse không hề bị bỏ qua. Chỉ trong ba tuần, ứng dụng này đã vượt qua mốc năm triệu lượt tải xuống , một tốc độ vượt trội so với ChatGPT, Grok hay Claude trong giai đoạn đầu. Sự tăng trưởng này được hỗ trợ bởi khả năng phân phối khổng lồ của Meta, công ty đã sử dụng mạng xã hội của mình để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, việc ra mắt ứng dụng cũng làm dấy lên những câu hỏi về quyền truy cập dữ liệu cá nhân, việc Amazon chặn ứng dụng và sự cạnh tranh với các ông lớn công nghệ khác.
Muse làm gì và được sử dụng như thế nào?
Muse không chỉ trả lời câu hỏi. Dựa trên thông tin có sẵn, nó có thể soạn thảo email, sắp xếp hộp thư đến, đặt chuyến đi hoặc điền vào các biểu mẫu . Đối với các giao dịch mua hàng, trợ lý ảo này theo dõi các trang web bán lẻ, so sánh giá cả và đưa ra các lựa chọn phù hợp với tiêu chí của người dùng, chẳng hạn như thương hiệu, giá cả hoặc tình trạng hàng. Nếu khách hàng quyết định thanh toán, Muse sẽ chuẩn bị quy trình và hiển thị chi tiết để xem xét. Meta nhấn mạnh rằng sự chấp thuận rõ ràng sẽ luôn được yêu cầu trước khi hoàn tất bất kỳ giao dịch nào.
Để thực hiện các tác vụ này, tác nhân yêu cầu quyền truy cập rộng rãi. Trong quá trình thiết lập, nó yêu cầu quyền truy cập vào Gmail, lịch và, trên máy Mac, toàn bộ hệ điều hành . Meta sử dụng các tương tác để huấn luyện các mô hình AI của mình, mặc dù tùy chọn này có thể bị vô hiệu hóa trong cài đặt. Đối với thanh toán, Muse có thể kết nối với Link, dịch vụ của Stripe, hoặc với Shop Pay của Shopify, mà người dùng phải liên kết một trong hai công cụ này trước.
Ngoài ra, trợ lý ảo còn có thể xử lý các nhiệm vụ thực tế như bổ sung hàng hóa, quản lý hàng trả lại hoặc chờ giá sản phẩm giảm. Meta cũng đã ra mắt Muse for Small Business , một phiên bản dành cho doanh nghiệp, phân tích hiệu suất bán hàng, viết chiến dịch và xem xét chi phí, luôn luôn với sự chấp thuận của chủ sở hữu trước khi đăng tải hoặc gửi bất kỳ thông báo nào.
Sự tăng trưởng chưa từng có trong lĩnh vực này
Ứng dụng Muse ra mắt vào ngày 8 tháng 9, và chỉ sau 22 ngày, ứng dụng này đã vượt qua mốc 5 triệu lượt tải xuống, theo dữ liệu của Sensor Tower. Để so sánh, ChatGPT mất 56 ngày để đạt được cột mốc đó , Grok mất 103 ngày và Claude mất 492 ngày. Meta đã tận dụng hiệu quả cỗ máy quảng cáo của mình: từ ngày 14 đến ngày 27 tháng 9, Muse chiếm tới một nửa số lượt hiển thị quảng cáo trên Facebook, Instagram và WhatsApp.
Dữ liệu sử dụng cho thấy hơn ba triệu người sử dụng Muse ít nhất một lần mỗi tuần và hơn một triệu người sử dụng hàng ngày. Vào ngày 16 tháng 9, khi Meta tăng chi tiêu quảng cáo, số lượt tải xuống hàng ngày đã tăng vọt 73% . Kết quả là, cổ phiếu của Meta đã tăng hơn 11% trong những ngày sau khi ra mắt, phản ánh sự lạc quan của nhà đầu tư về tiềm năng của đại lý mới này.
Các liên minh thương mại và cuộc chiến với Amazon
Meta đã xây dựng một mạng lưới đối tác để cho phép Muse hoạt động trong nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Các đối tác đã được công bố bao gồm Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair và Best Buy , mặc dù không phải tất cả các đối tác đều hoạt động tại thời điểm công bố. Ví dụ, Ticketmaster chuyển hướng người dùng đến nền tảng của riêng mình để hoàn tất giao dịch mua hàng, do đó duy trì quyền kiểm soát quy trình.
Sự việc này bắt nguồn từ phía Amazon, khi họ ngăn chặn Muse hoạt động trên nền tảng của mình, cáo buộc rằng bên thứ ba này đang duyệt web trái phép, cản trở việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và thu thập thông tin đăng nhập của khách hàng. Cuộc xung đột này làm nổi bật cuộc đấu tranh giành quyền kiểm soát mối quan hệ với người mua: nếu một bên thứ ba có thể hoàn tất giao dịch mua hàng mà người dùng không cần phải truy cập trang web của nhà bán lẻ, nền tảng đó sẽ mất lưu lượng truy cập và hoa hồng.
Mặt khác, Shopify đã công bố tích hợp với Muse để cho phép đại lý thanh toán trong các cửa hàng trực tuyến của mình. Công ty cũng ra mắt Muse dành cho doanh nghiệp nhỏ , với khả năng kết nối với Slack, Stripe, Canva, Dropbox, Notion và QuickBooks. Theo Zuckerberg, Meta dự định sẽ tính một khoản phí nhỏ cho các giao dịch, mặc dù các điều khoản cụ thể vẫn chưa được nêu rõ.
Quyền riêng tư, dữ liệu và an ninh đang được xem xét kỹ lưỡng.
Sự hào hứng đối với khả năng của Muse đã đi kèm với mối lo ngại ngày càng tăng về việc xử lý thông tin cá nhân. Một nhà báo từ tạp chí Inc. đã đưa tin rằng phần mềm này đã đọc tin nhắn riêng tư trên máy Apple của anh ta và chuyển hơn 187.000 bản ghi lên máy chủ của Meta, mặc dù anh ta chưa bật quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa trên máy Mac của mình. Meta phản hồi rằng việc tích hợp Tin nhắn là tùy chọn và yêu cầu kích hoạt rõ ràng.
Một nghiên cứu của Surfshark xếp Muse là chatbot thu thập nhiều loại dữ liệu nhất, chỉ đứng sau Meta AI. Theo phân tích này, Muse thu thập 31 trong số 35 loại dữ liệu được cho phép trên App Store , bao gồm cả thông tin nhạy cảm như dân tộc, xu hướng tình dục, tư cách thành viên công đoàn, quan điểm chính trị, dữ liệu di truyền và dữ liệu sinh trắc học. VPN này cảnh báo rằng thông tin này có thể được kết hợp với các bộ dữ liệu khác cho mục đích quảng cáo hoặc đào tạo.
Vấn đề bảo mật cũng đang bị giám sát chặt chẽ. Một chuyên gia đã phát hiện ra một lỗ hổng nghiêm trọng ngay sau khi ra mắt, và Meta đã lập tức vá lỗi. Hơn nữa, Meta phải đối mặt với các khoản phạt đáng kể , bao gồm khoản bồi thường 18.000 tỷ đô la vì vi phạm an toàn và lạm dụng trẻ em tại Hoa Kỳ. Lịch sử này càng làm dấy lên cuộc tranh luận về độ tin cậy của một phần mềm quản lý các tác vụ hàng ngày và truy cập thông tin nhạy cảm.
Muse đã bùng nổ trên thị trường trợ lý trí tuệ nhân tạo, kết hợp tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với các liên minh chiến lược và một lời hứa hẹn sẽ đơn giản hóa cuộc sống kỹ thuật số. Nhưng sự mở rộng của nó không phải không gặp trở ngại: sự ngăn chặn của Amazon, những lo ngại về quyền riêng tư và sự cạnh tranh từ OpenAI, Google và Apple đánh dấu một con đường mà Meta phải cẩn trọng khi bước đi. Sự cân bằng giữa đổi mới và lòng tin sẽ rất quan trọng để trợ lý này có thể khẳng định vị thế của mình như một công cụ thực sự hữu ích và được người dùng chấp nhận rộng rãi.