¿Qué hacer si no llega el pedido de Alibaba? En caso de que el pedido de Alibaba no haya llegado se puede emitir un reclamo por el sitio web exponiendo los motivos y por lo tanto el cliente puede exigir la devolución del dinero.
A continuación se indican unos pasos de qué hacer ante este tipo de situaciones:
Averiguar dónde está el paquete
Primeramente antes de adelantarse a cualquier decisión apresurada, se debe tener claro cuál es la posición geográfica donde se encuentra el pedido para así saber en qué lugar específicamente puede encontrarse. Esto se puede averiguar por medio de la aplicación del sitio web y dirigiéndose al apartado correspondiente.
La página va indicando una serie de pasos para ubicar la información que se desea solicitar, es sencillo lo importante es seguir todas las instrucciones que allí se especifican y es un buen comienzo para saber la razón de por qué el pedido no ha llegado.
En caso de que no haber respuesta se debe emitir un reclamo
Por supuesto si la empresa de transporte no da respuestas o si no se conoce la ubicación del envío, se recomienda la tramitación del reclamo por Alibaba, que tiene un espacio determinado para esto, es importante indicar la información de envío al vendedor o la empresa de transporte, entonces si nadie contesta o la información solicitada no es precisa, la empresa debe devolver el dinero que el cliente aportó por el pedido sin objeciones.
En este caso para hacer un reclamo se deben seguir las instrucciones del sitio web que son bastantes específicas y en su espacio indicar la experiencia que se ha tenido ya que el pedido no llegó y no hay respuesta por ninguna vía.
Se puede buscar dos opciones y la primera es hacer un contacto directo con el vendedor para que haga él envió de nuevo y así hacer un descuento, o directamente ponerse en contacto con la empresa quienes deben devolver el dinero, ya que la información que indica el vendedor no fue suficiente o no se cumplió con el envío del destino. O también puede enviar un producto de reemplazo similar al pedido.
¿Qué ocurre cuando un comprador se queja de que no llega su pedido?
Como cualquier sitio de ventas web, todo comprador tiene el derecho de emitir sus quejas y reclamos por cualquier medio hasta obtener resultados. En este caso lo más que puede pasar es que otros usuarios tomen en cuenta el comentario negativo por el cliente y esto le deje muy mala imagen a Alibaba, lo ideal es que esto tenga su pronta solución ya que la tienda podría salir perjudicada.
¿Por qué motivo no llegaría un pedido de Alibaba?
Los motivos pueden ser muchos, pero se señalan los más comunes por los que un pedido no llega a tiempo.
- La dirección que suministró el cliente no es suficientemente específica, pero si ese es el caso se debería contactar vía telefónica al cliente para corroborar la dirección.
- Por lo general los pedidos tienen su tiempo de entrega específico, en ocasiones si el pedido es de grandes dimensiones esté retenido en Aduana para una mayor verificación, pero se debe igual informar al cliente de que esto está ocurriendo.
- El vendedor tuvo algún inconveniente y no pudo entregarlo por algún motivo, y pues por eso es importante mantener una comunicaciòn.
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