Problemas con WhatsApp

Tras la última actualización de la aplicación WhatsApp, está experimentando varios problemas con la conocida aplicación de mensajería instantánea. Es un verdadero drama para ti estar sin esta aplicación de mensajería, especialmente porque la usas para mantenerte en contacto con tus amigos. Precisamente por este motivo, inmediatamente se apresuró a acudir a Internet para comprender si este enganche era su problema o si estaba relacionado con un mal funcionamiento general del servicio.

Sin embargo, al navegar por la web, no pudo encontrar una solución clara a su problema y, por lo tanto, hizo clic en mi artículo, esperando mi ayuda. Si es la primera vez que lee un tutorial de mi sitio web, .it, sepa que estoy feliz de poder ayudarlo. En las guías que escribo siempre trato de ayudar a mis lectores a resolver sus problemas informáticos y / o tecnológicos, explicándoles cómo aclarar, de forma clara, completa y precisa.

En esta guía, por lo tanto, encontrará una solución a los problemas más comunes con WhatsApp. De este modo, podrá comprender cómo solucionarlo, en caso de que el mal funcionamiento de la aplicación dependa de un problema relacionado con la aplicación o el dispositivo que está utilizando. También explicaré de forma muy sencilla cómo comprobar el estado del servicio de WhatsApp. Finalmente, en caso de que lo necesite, me tomaré el tiempo para hablar con usted sobre cómo comunicarse con el equipo de soporte de la aplicación. Esta última es una solución para ser utilizada como último recurso, en caso de que, incluso leyendo esta guía, no pueda encontrar una solución a su problema con WhatsApp. ¿Todo claro? ¿Sip? ¡Muy bien! ¡Que tengas una buena lectura!

Comprueba tu conexión a Internet

Si tienes problemas con WhatsApp, antes de desesperarte, lo primero que te recomiendo es que revises tu conexión a Internet: quizás el problema sea más sencillo de lo que crees.

No olvides que WhatsApp es una aplicación de mensajería que utiliza Internet para cada actividad que se puede realizar con ella. Si tiene que enviar un mensaje a su amigo, por ejemplo, puede escribirlo incluso sin una conexión a Internet, pero el mensaje no se entregará hasta que vuelva a conectarse.

Lo mismo ocurre con el envío de imágenes y / o videos, o más en general, con el envío de archivos por WhatsApp. En definitiva, la conexión a Internet es fundamental para el correcto uso de la aplicación de mensajería.

Sin embargo, verificar una conexión a Internet en su dispositivo Android y / o iOS es un juego de niños. También es sin duda la primera comprobación a realizar, en caso de problemas con WhatsApp (o con cualquier otra aplicación que requiera acceso a Internet).

Para comprobar la calidad de su conexión a Internet en Wi-Fi, en un teléfono móvil iOS, de forma independiente, echando un vistazo rápido a la pantalla de su dispositivo Apple. Sabes que, en la parte superior de la pantalla, está el nombre de tu operador de telefonía móvil (por ejemplo Viento, Vodafone, TIM o 3 )? Junto a él se encuentra el símbolo de Wifi, si está activo.

El número de muescas en el símbolo de Wi-Fi es decisivo para determinar la calidad de su conexión a Internet. Cuanto mayor sea la señal, mejor será su conexión; por el contrario, con una señal deficiente, es posible que tenga una conexión a Internet limitada.

¿Está fuera de casa y usa WhatsApp a través de la conexión de paquetes de datos de su dispositivo? Si este es el caso, junto al nombre de su operador de telefonía móvil, debería ver el icono 3G / 4G.

La conexión de paquetes de datos depende del proveedor de telefonía móvil y de la recepción del mismo. Si en este momento te encuentras en un lugar donde el teléfono móvil no toma (o lo toma mal) y experimentas problemas relacionados con el funcionamiento de WhatsApp, el mal funcionamiento podría estar relacionado con la lentitud momentánea de tu conexión a Internet.

¿Tiene problemas para verificar la calidad de su conexión a Internet y no está seguro de si está activa? Puedes hacer una verificación final a través de la configuración de tu dispositivo, intentando desactivar y reactivar el Wi-Fi o la conexión de paquetes de datos. Explicaré de inmediato cómo hacerlo.

En Android, abre la aplicación Configuraciones (símbolo de un engranaje) y localice la sección Inalámbricos y redes, y luego presta atención al rumor Wifi. La redacción está presente discapacitado ? En este caso, tóquelo y luego mueva la palanca desde APAGADO a EN para conectarse a la red Wi-Fi doméstica.

Para activar la conexión de paquetes de datos, toque el elemento en su lugar Uso de datos que puedes ver en la aplicación Configuraciones de Android. Al artículo Red de datos mover la palanca de APAGADO a EN para activar la conexión a Internet.

Si está utilizando su teléfono móvil iOS, debe abrir la aplicación en su lugar Configuraciones (símbolo de un engranaje) y luego vaya al elemento Wifi. Si las palabras No, significa que no está conectado a Internet a través de Wi-Fi. Para reactivar el Wi-Fi, toque el elemento Wifi y mueva la palanca de APAGADO a EN. De esta forma puede conectarse a su enrutador doméstico.

Incluso en iOS, puede activar opcionalmente la conexión de paquetes de datos, para usar WhatsApp incluso cuando está fuera de casa. Para hacer esto, vaya a la aplicación Configuraciones y luego a la voz Teléfono móvil. En el caso de que la voz esté presente en correspondencia con este último No, luego tócalo y mueve la palanca desde APAGADO a EN para activar el paquete de datos.

Una vez que hayas realizado este paso, te recomiendo que realices una comprobación final: abre el navegador que utilizas para navegar por Internet desde tu smartphone Android o iOS (por ejemplo Chrome o Safari) y luego escribe www. TutorialesWeb. ¿Puedes navegar por Internet? Si la respuesta es sí, entonces no hay problema con su conexión a Internet.

Quita y reinstala la aplicación WhatsApp

¿Sigues teniendo problemas para usar WhatsApp y crees que es un problema relacionado con tu aplicación? Tal vez. A veces sucede que, durante una instalación, la aplicación no se ha actualizado correctamente y algunos archivos dentro de ella se han dañado. Este es un problema poco común, pero puede suceder.

Para solucionarlo, simplemente desinstale y luego reinstale la aplicación desde su dispositivo, para realizar una instalación «limpia».

Si el mal funcionamiento está relacionado con la propia aplicación, deberías poder solucionarlo realizando el procedimiento que indico a continuación.

Para desinstalar WhatsApp en Android, mantenga presionado el ícono de la aplicación que ve en la pantalla de inicio de su dispositivo. A partir de este momento, el procedimiento puede cambiar según el modelo y la versión del sistema operativo Android que esté utilizando.

En general, en Android, para desinstalar una aplicación, debe mantener el dedo en su icono y luego tocar el botón X, en el artículo Desinstalar o en el artículo Eliminar. En el modelo de teléfono móvil Android que utilicé para la realización de esta guía, para desinstalar una aplicación, basta con mantener presionado su icono y luego arrastrar el icono de este último hasta el elemento Desinstalar.

En iOS, sin embargo, para desinstalar WhatsApp, debe mantener el dedo sobre el icono de la aplicación en la pantalla principal (o en una carpeta). Luego presione el botón X y luego en la voz Eliminar.

Una vez que haya eliminado la aplicación WhatsApp, deberá instalarla nuevamente. En Android, puede descargar la aplicación a través de PlayStore. Busque la aplicación de mensajería en el motor de búsqueda y luego instálela nuevamente presionando el botón Instalar / Aceptar.

Para instalar la aplicación WhatsApp en iOS nuevamente, deberá ubicar la aplicación en la App Store y luego tocar su ícono. Para instalarlo, presione el botón Obtener / instalar.

¿Todo listo? ¡Muy bien! Te recomiendo que pruebes a iniciar WhatsApp. Si se trataba de un problema relacionado con la aplicación, el mal funcionamiento debería haberse solucionado.

Verifica el estado de los servidores de WhatsApp

A diferencia de otras aplicaciones y / o servicios web, WhatsApp no ​​cuenta con un sitio web oficial donde se pueda consultar el estado y funcionamiento de sus servidores.

Para valorar si un problema relacionado con el mal funcionamiento de la aplicación de mensajería está relacionado con un fallo técnico de la empresa, es necesario recurrir a sitios web no oficiales.

Entre ellos se encuentra ciertamente el sitio web http://downdetector.com/, que tiene como objetivo recopilar informes de usuarios sobre el mal funcionamiento de varios servicios y / o aplicaciones web populares.

Luego, yendo a la página web correspondiente del servicio relacionada con los informes de WhatsApp, puede evaluar de forma independiente si hay problemas relacionados con el funcionamiento de los servidores de WhatsApp.

Alternativamente, le recomiendo que verifique el estado de los servidores de WhatsApp también a través de Twitter. Esta vez se trata de un canal más oficial, ya que siguiendo el perfil oficial de Twitter Estado de WhatsApp, podrás evaluar si hay mantenimiento continuo en la plataforma.

Además, todavía en Twitter, te recomiendo que estés atento al hashtag #WhatsAppDown. Ten en cuenta que, en cuanto surge un problema con la aplicación, los usuarios de la red social de 140 caracteres se apresuran a denunciarlo mediante el hashtag que les indiqué.

Solución de problemas frecuente y contacto con el soporte técnico

¿Sigues teniendo problemas con WhatsApp, a pesar de la información que te he dado en esta guía? ¡No desesperes! Así que le sugiero que eche un vistazo a las preguntas frecuentes oficiales de WhatsApp, donde puede encontrar varias respuestas para resolver otros problemas comunes. Esta es una sección completamente dedicada al servicio al cliente y la lista de preguntas frecuentes a las que puede encontrar una respuesta es bastante exhaustiva.

Como solución final, para otros problemas de carácter técnico que no se encuadren dentro de las indicaciones que he facilitado, puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente. De hecho, deberá enviar un correo electrónico a help@support.whatsapp.com e indicar de la manera más completa posible la naturaleza del mal servicio que está experimentando.