- Los ciberdelincuentes usan videollamadas con pantalla en negro para robar cuentas de WhatsApp.
- El truco consiste en pedir que compartas pantalla para ver el código de verificación que llega por SMS.
- Tras el robo, los estafadores suplantan tu identidad y solicitan dinero por Bizum a tus contactos.
- La verificación en dos pasos y no compartir pantalla son claves para evitar el fraude.
Cada vez son más las personas que reportan casos en los que WhatsApp está siendo utilizado para estafar mediante videollamadas. Este nuevo método de fraude resulta especialmente peligroso porque afecta tanto a la víctima inicial, que pierde el control de su cuenta, como a su red de contactos, quienes pueden ser engañados mediante peticiones de dinero por Bizum o solicitudes de códigos de verificación.
La clave de esta estafa reside en su sencillez y en la confianza que genera. Los delincuentes se hacen pasar por personas conocidas de la víctima y aprovechan la función de compartir pantalla durante una videollamada para hacerse con el código de verificación de WhatsApp y, acto seguido, tomar el control de la cuenta. A continuación, te explicamos cómo opera este engaño, qué consecuencias tiene y los pasos recomendados por las autoridades para minimizar sus daños.
¿Cómo funciona la estafa por videollamada en WhatsApp?
El fraude suele iniciarse cuando recibes una videollamada de un contacto conocido. Sin embargo, en la comunicación solo ves una pantalla en negro o muy oscura. El supuesto amigo o familiar alegará estar sufriendo problemas técnicos y, para intentar solucionarlo, te pedirá que compartas tu pantalla. Es en este punto cuando el engaño cobra todo su sentido.
Mientras compartes tu pantalla, el estafador intenta iniciar sesión en WhatsApp con tu número de teléfono desde otro dispositivo. Esto provoca que te llegue un SMS con un código de verificación. Debido a que tienes la pantalla activa y compartida, el atacante ve el código en directo y lo introduce en su dispositivo, tomando el control completo de tu cuenta en cuestión de minutos.
Desde ese momento, ya no podrás acceder a tu propia cuenta de WhatsApp y el delincuente, suplantando tu identidad, contactará con tus amigos y familiares. Lo más habitual es que solicite bizums urgentes o códigos de seguridad bajo cualquier pretexto. Además, pueden seguir propagando la estafa contactando de la misma forma con más personas de tu lista de contactos.
Recomendaciones y pasos a seguir si te han quitado la cuenta
Ante una situación como esta, los expertos del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) han establecido una serie de pasos y recomendaciones que pueden hacer la diferencia:
- Avisa inmediatamente a todos tus contactos para que no caigan en engaños ni envíen dinero o códigos.
- Contacta con el propietario original de la cuenta desde la que recibiste la videollamada, ya que es muy probable que también haya sido víctima del fraude.
- Vuelve a instalar WhatsApp en tu dispositivo y solicita un nuevo código de verificación. Si el sistema te obliga a esperar (entre 9 y 11 horas), ten paciencia antes de volver a intentarlo.
- En caso de no poder recuperar tu cuenta, ponte en contacto con el soporte oficial de WhatsApp en support@whatsapp.com y solicita ayuda.
- Si el soporte de WhatsApp no resuelve el problema, contacta con el Delegado de Protección de Datos de la compañía, y pasado un mes sin solución, denuncia la falta de atención ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Reúne todas las evidencias posibles (capturas de pantalla, mensajes), porque necesitarás denunciar presencialmente el caso ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Consejos de seguridad para prevenir estas estafas
El aspecto más preocupante de este tipo de estafas es que la videollamada proviene de alguien conocido, lo que genera confianza y facilita el engaño. Para evitar ser víctima, los expertos recomiendan seguir estas pautas:
- Jamás compartas tu pantalla en una videollamada si no puedes comprobar visualmente con quién estás hablando.
- No compartas ningún código de verificación que recibas por SMS, aunque te lo pida un amigo o familiar, ya que estos códigos son solo para ti.
- Si tienes dudas sobre la identidad de la persona que te contacta, hazle preguntas que solo ella podría saber o utiliza otro canal para confirmar la situación.
- Activa la verificación en dos pasos en WhatsApp. Esta función añade una capa adicional de protección y reduce significativamente el riesgo de que alguien acceda a tu cuenta sin tu consentimiento.
- Permanece alerta ante mensajes urgentes o solicitudes de dinero, incluso si provienen de contactos de confianza.
La suplantación de identidad y el uso fraudulento de cuentas pueden tener consecuencias económicas y personales. Mantenerse informado y actuar con cautela es la mejor estrategia para protegerse de estos intentos de fraude en el entorno digital.
Las autoridades recuerdan que disponer de servicios como el número gratuito 017 del INCIBE puede ser una ayuda valiosa si tienes dudas sobre la seguridad digital o necesitas asesoramiento frente a incidentes similares. En caso de ser víctima, es fundamental acudir rápidamente a los canales oficiales y a las fuerzas de seguridad para denunciar el incidente.