Reportar un Problemático o Error en Google Duo
Si estas experimientando un problema en Google Duo, aquí están los pasos para reportar el error. El equipo de desarrollo de Google Duo querrá saber los detalles de tu experiencia para identificar la causa del problema y solucionarlo.
Paso 1: Envia Feedback a la Aplicación
Para compartir tu experiencia con Google Duo, envia la información desde la propia aplicación. Para hacerlo, toca en el botón «Menu» en la esquina superior izquierda y ve a «Enviar Feedback». Después, gradua tu experiencia con Google Duo de uno a cinco estrellas y especifica los detalles de tu problema.
Paso 2: Lee el FAQ de Google Duo
Es posible que el problema ya haya sido reportado. Google Duo ha publicado FAQ para resolver casos comunes. Así, antes de reportar un problema a Google, mira en la página FAQ del producto:
https://support.google.com/duo?hl=es&p=duo_1
Paso 3: Contácta a Asistencia de Google Duo
Si el problema no es cubierto en la lista de FAQ, contácta directamente a Asistencia de Google Duo. Visita la última página del FAQ para ver información sobre cómo contáctar a Asistencia.
Pasos Para Reportar un Problema o Error
- Paso 1: Envia feedback a la aplicación.
- Paso 2: Lee el FAQ de Google Duo.
- Paso 3: Contácta a Asistencia de Google Duo.
Ejemplo de pregunta para contactar a Google Duo:
Título: Problema de conexión con Google Duo
Descripción: He experimientado problemas al intentar conectarme a Google Duo desde la última actualización. Mensaje cameda ‘Error desconocido’. Uso la aplicación en un dispositivo Android. Problema persiste incluso después de reiniciar el equipo. ¿Hay algún modo de soluccionar este problema?
Reportar un problema o error en Google Duo
Google Duo es una útil herramienta para realizar videollamadas entre dispositivos Android, iOS y la aplicación web.
En ocasiones, pueden surgir problemas, errores o inconvenientes. Si deseas reportar uno, en esta guía te mostraremos cómo puedes hacerlo.
Pasos a seguir para reportar un error en Google Duo
- Abre la aplicación de Google Duo en tu dispositivo.
- En la pantalla de inicio, ve a la sección Ajustes.
Se desplegará un menú con distintas opciones. Busca la opción Ayuda y presiona sobre ella.
Tutorial
- La siguiente pantalla desplegará un formulario para enviar tu informe de fallo. Debes rellenar todos los campos requeridos.
- Una vez finalizada la recopilación de información, presiona el botón Enviar fallo
- Una vez que hayas enviado la información, recibirás un correo confirmando el envío de tu reporte a Google
Espera la respuesta de Google. Es posible que tardes un tiempo en recibir la respuesta, pero es importante mantener la calma. Estamos seguros de que el equipo de Google buscará soluciones para tu problema o error.
Ejemplos
- Por ejemplo, si experimentas problemas de conexión durante una videollamada puede que no tengas conexión a Internet, revisa tu conexión a Internet antes de enviar un reporte.
- También, si notas que tu conversación con otro usuario está siendo interrumpida o hay caídas en la señal es posible que tu dispositivo no tenga los requisitos mínimos para poder ejecutar correctamente Google Duo. Prueba actualizando el dispositivo a la última versión.
Cómo reportar un problema o error en Google Duo
Google Duo es una aplicación de mensajería de video y de audio de Google que se puede utilizar desde un teléfono inteligente para conectarse con otros usuarios. A veces un usuario puede tener problemas técnicos al usar Duo. Si encuentra un fallo técnico raro, es posible que tenga que informar a Google para que el equipo de soporte técnico lo examine. En este tutorial, explicamos cómo reportar un problema o errores en Google Duo.
Paso 1. Vaya a la página de soporte técnico de Google Duo
Antes de reportar un error o problema, el usuario debe visitar la página de Ayuda de Google Duo para ver si el error está documentado. Si encuentra una solución, puede usarla para solucionar el problema.
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta Google
Si la solución no se encontró en la página de Ayuda de Google Duo, el siguiente paso es iniciar sesión en su cuenta de Google. Puede hacerlo desde la página principal de Google.
Paso 3. Inicie sesión en su cuenta Google
Una vez que haya iniciado sesión, vaya al Centro de ayuda de Google Duo y haga clic en el enlace «Informar un problema». Esto le llevará a una página en la que tendrá que escribir una descripción del problema o error que ha encontrado.
Paso 4. Incluya los detalles del problema o el error
Cuando inicie el formulario de informe de problemas, tendrá que proporcionar detalles sobre su dispositivo, versión del sistema operativo existente, tipo de problema reportado y cualquier otra información relevante. Los siguientes son algunos ejemplos de los detalles que un usuario puede incluir en el informe de problemas:
- Información del dispositivo: marca, modelo, Fabricante, Operating System
- Descripción de la falla o el error
- Fecha y hora del error
- Pasos necesarios para reproducir el error
- Archivos de pantalla relevantes
Si tiene alguna pregunta, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de Google Duo en ayuda.google.com/duo. Puede tener una respuesta de uno de los técnicos en cuestión de horas.
Paso 5. Envíe el informe de problemas
Una vez que haya completado el formulario de informe de problemas, simplemente haga clic en el botón «Enviar» para enviar el informe de problemas. El equipo de soporte técnico de Google Duo recibirá el informe y se pondrá en contacto con usted para proporcionar asistencia adicional. Si desea ayudar al equipo de soporte técnico a resolver el problema, puede proporcionar más detalles y corregir el problema más rápido.
Paso 6. Revise los resultados
Una vez que el equipo de soporte técnico haya recibido su informe, realizará una investigación exhaustiva para encontrar una solución al problema. El equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el resultado de la investigación. Si el equipo de soporte técnico de Google Duo no puede solucionar el problema, le dará una solución alternativa o un reembolso.