¿Cómo levantar una queja en PROFECO?
A veces, puedes sentir que has sido engañado al adquirir algún producto o servicio. Si ese es el caso, es necesario que sepas que la PROFECO es la entidad que resuelve cualquier desacuerdo comercial que puedas tener con algún proveedor.
Sí necesitas saber cómo puedes levantar una queja en PROFECO, sigue leyendo con atención el siguiente articulo para conocer el paso a paso.
Paso 1: Visita la Página Web
Lo primero que debes hacer es visitar la página web de la PROFECO www.profeco.gob.mx, es ahí donde encontrarás los mecanismos para hacer tu queja.
Paso 2: Selecciona el «Portal de Quejas»
Una vez que estés dentro del portal, selecciona la pestaña «Portal de Quejas». Deberías una vez ahí, encontrar toda la información relacionada con los tipos de quejas y su procedimiento.
Paso 3: Lee con Detenimiento
Es importante entender que los trámites de las quejas varían dependiendo del producto o servicio. Por lo tanto, es necesario que leas con detenimiento para hacer tu queja de la forma más adecuada.
Paso 4: Repasa tu Queja
Una vez que hayas completado el formulario, repasa cada uno de los campos para corregir cualquier error en tus datos personales antes de dar clic en el botón «Enviar Queja».
Paso 5: Revisa el Número de Queja
Al dar clic en el botón «Enviar Queja» verás un número de Folio de tu queja, ese número deberás de guardar para seguir el proceso de atención y conocer el resultado final.
Aquí Algunos Consejos
- Guarda los comprobantes originales en donde consta el desacuerdo.
- Evita dar datos personales al proveedor.
- Busca información sobre el tema.
- No agredas al proveedor, respeta su forma de actuar.
Recuerda que al levantar una queja, podrás evitar ser víctima de un mal servicio o producto. Para conocer más acerca de la PROFECO y sus servicios, visítalos en su página web.
¿Cómo se debe presentar una queja?
La queja deberá contener por lo menos: Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad, Dirección de notificación y teléfono del contacto, Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada , Descripción de los daños derivados de la actividad denunciada, Correspondencia documental relacionada con la actividad denunciada. Una vez presentada la queja, se dará respuesta por escrito al quejoso.
¿Dónde se presentan las quejas del consumidor?
Superintendencia de Industria y Comercio. La entidad encargada de recibir, procesar, mediar y resolver las quejas de los consumidores, es la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta institución pone a disposición del usuario un servicio que le permite el envió de las quejas por medio de su portal web y también puede realizarse una presentación en la oficina de la superintendencia ubicada en una dirección física. Dependiendo de la naturaleza de la queja, se debe dar seguimiento a los pasos que indique la superintendencia para darle solución al problema.
¿Qué se necesita para levantar una queja ante Profeco?
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente: Tu nombre y domicilio. Identificación oficial. Contrato, recibo o comprobante de compra. Descripción detallada del asunto que motivó la queja. Pruebas que den sustento a tu queja (facturas, recibos, etc). Una vez que entregas toda la documentación que te pidan, deberás llenar un formato de quejas que proporcionará la ODECO. Al finalizar, te entregarán un número de folio con el que podrás acompañar el seguimiento de tu expediente.
¿Dónde puedo denunciar un local comercial?
¿Cómo denunciar una irregularidad? QR: escaneando el código QR del formulario 960/D- Data Fiscal con tu celular, Web: informando la CUIT del comercio en la consulta pública, Telefónico: llamando al 0800-999-DENU (3368) de lunes a viernes de 10 a 16 horas, Presencial: en cualquier dependencia de la AFIP más cercana. Para denunciar una irregularidad, es necesario contactarse con la AFIP y presentar una denuncia, la cual puede hacerse de manera telefónica, presencial o vía web. Si es telefónica, puede llamarse al 0800-999-DENU (3368) de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Si es presencial, se debe acudir a la Dirección General Impositiva o a alguna dependencia de la AFIP más cercana. Por último, si elegís hacer la denuncia por web, debes dirigirte al portal de la AFIP y completar el formulario 960/D- Data Fiscal.