Las encuestas en WhatsApp han ganado en popularidad entre los usuarios de esta aplicación de mensajería, convirtiéndose en una herramienta clave para encontrar la opinión y respuestas de grupos amplios de personas sobre determinados temas. Para entender mejor este servicio, esta guía le explicará paso a paso cómo crear una encuesta en WhatsApp, explicando los requisitos previos y cómo llevarlo a cabo con eficacia.
1. ¿Qué es una Encuesta en WhatsApp?
Una encuesta en WhatsApp consiste en un conjunto de preguntas enviadas a un grupo de personas, para obtener respuestas de los mismos. Esta herramienta interactiva permite recabar información relevante para diversos temas, directamente desde el móvil.
Las encuestas en WhatsApp pueden realizarse a través de mensajes individuales o en grupos. Si se elige la segunda opción, la organización puede personalizar los mensajes de texto antes de enviarlos al grupo. Esta clase de encuestas son muy populares entre los usuarios de WhatsApp, ya que resultan sencillas de completar.
Las ventajas de las encuestas en WhatsApp son muchas. Es rápido y fácil realizar una pregunta y recibir respuestas al momento. A diferencia de otras aplicaciones de encuesta, WhatsApp no necesita de la descarga de una aplicación adicional para ello; así mismo, no hay límite de preguntas y la antiguedad de las personas a las que se les envía no es problema. Al recibir una encuesta en WhatsApp, el usuario siempre acude a ella con un propósito o una misión, lo que aumenta la colaboración.
2. Cómo Elegir el Tipo Adecuado de Encuesta
Tipo de pregunta
La primera consideración en la creación de una encuesta es el tipo de pregunta que se utilizará. Hay varios tipo de preguntas que pueden realizarse, como cerrada, abierta, dicotómica, bobas, escalas y matrices. Cada uno de ellos ofrece una manera única de recopilar información que será útil para los fines de la investigación.
Las preguntas de respuesta cerrada son aquellas que tienen una serie de opciones predefinidas para elegir. Esto ayuda a obtener respuestas consistentes y facilita la recolección de datos para procesar los resultados. Por otro lado, las preguntas abiertas permiten a los usuarios aportar respuestas que no están predefinidas. Esto suele ser útil para obtener algunas respuestas únicas que no estaban contempladas inicialmente.
Las preguntas dicotómicas son aquellas que sólo permiten dos respuestas posibles. Estas pueden ser útiles para aquellas preguntas que bien tienen una sola respuesta, o para cualquier cosa con un sí o no. La pregunta tipo booble es usada para preguntas que tienen múltiples respuestas posibles. Las escalas ayudan a medir opiniones, ya sean ordinales o numéricas. Finalmente, las preguntas en matriz ofrecen una tabla con una fila y una columna para mostrar relaciones múltiples.
3. ¿Cómo Crear una Encuesta Dentro de WhatsApp?
Paso 1: Obtener la aplicación necesaria. Para crear una encuesta en WhatsApp, es necesario obtener una aplicación como survey monkey, easy survey maker u otras. Una vez descargada, abra la aplicación en su teléfono móvil y cree una cuenta. Esto le ayudará a acceder a la herramienta de encuestas y le proporcionará un panel de control desde el que puede crear y compartir encuestas.
Paso 2: Diseño de la encuesta. Puede diseñar la encuesta utilizando sus propias preguntas, tipos de respuestas y tiempo de finalización. Las preguntas se pueden agrupar según la categoría. Por ejemplo, la primera sección podría preguntar por el uso de productos, la segunda por la satisfacción con el servicio, la tercera por la intención de compra y la cuarta por cualquier comentario adicional. Puede añadir imágenes y gráficos para aumentar el nivel de interés de los participantes.
Paso 3: Compartir encuestas. Una vez creada y diseñada la encuesta, puede compartirla a través de WhatsApp. Esto se puede hacer de varias maneras: enviar el enlace de la encuesta a todos sus contactos, crear un grupo compartiendo el enlace de la encuesta en el chat de WhatsApp de grupo, enviando el enlace de la encuesta como mensaje directo a un individuo o incluso compartiendo el enlace a una página web o canal o grupo de redes sociales. Tenga en cuenta que el enlace no es sensible a mayúsculas o minúsculas.
4. ¿Cómo Recolectar los Resultados de la Encuesta?
Recolectar los Resultados de la Encuesta
Los resultados de una encuesta están determinados por el número de respuestas recibidas, el momento en que fueron entregadas y la fiabilidad y precisión de los resultados. La recolección de los datos es el punto más crítico del proceso de encuesta, ya que un mal manejo de los resultados podría afectar el ánalisis y las conclusiones obtenidas. Por esta razón, se debe hacer con mucha cautela.
A continuación se presentan algunas formas para recolectar los resultados de una encuesta:
- Controlar diariamente el número de respuestas recibidas. Esto ayudará en la detección de resultados desviados.
- Organizar los resultados de la encuesta en una hoja de cáculo. Esto facilita la identificación de patrones emergentes y la detección de entradas oscuras.
- Almacenar los resultados de la encuesta en una plataforma informática. Esto garantiza su integridad y seguridad
Además, se recomienda verificar y validar los datos recolectados antes de interpretarlos y realizar conclusiones. Esto ayuda a reforzar la fiabilidad de la encuesta y evita errores que podrían afectar el análisis.
5. ¿Cuáles Son las Ventajas de Realizar una Encuesta En WhatsApp?
Ventajas
- Las encuestas en WhatsApp permiten una mayor conexión con los clientes porque les permite escribir su opinión en la plataforma de mensajería de la que ya se sienten cómodos.
- Los usuarios tienen la comodidad de completar la encuesta desde sus dispositivos móviles en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Los propietarios de las empresas obtienen respuestas al instante con la posibilidad de recibir notificaciones sobre los resultados de la encuesta en tiempo real.
- Esta poderosa herramienta de mensajería cuenta con características y funcionalidades únicas que no se encuentran en otras plataformas como las encuestas encriptadas, las clasificaciones de encuestas, las recomendaciones de productos y servicios, etc.
- Las encuestas en WhatsApp pueden ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente mediante la obtención de información de la satisfacción de los clientes de manera rápida y eficaz.
Aplicación
Las encuestas en WhatsApp ofrecen numerosas aplicaciones prácticas para las empresas y los usuarios. Estas encuestas se pueden utilizar para recopilar información sobre la satisfacción de los clientes, para evaluar el conocimiento de los clientes acerca de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, para recopilar ideas y comentarios acerca de los productos nuevos, para recoger opiniones acerca de las campañas de publicidad de la empresa, para recibir opiniones acerca de la calidad de los productos, etc.
Beneficios
Las encuestas en WhatsApp pueden ofrecer una amplia gama de beneficios para las empresas. Estas encuestas permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes, optimizar la experiencia de los clientes, obtener información oportuna sobre su negocio, aumentar las ventas, obtener un mayor ROI de los productos y campañas de publicidad, etc. Las encuestas en WhatsApp también pueden ayudar a las empresas a identificar y priorizar los problemas, ofrecer a los usuarios la posibilidad de realizar sus peticiones de manera directa, medir el desempeño de los empleados, etc.
6. ¿Qué Consideraciones Se Deben Tener en Cuenta al Utilizar Encuestas en WhatsApp?
1. Establecer Objetivos y Alcance
Es importante definir cuáles son los objetivos principales que se quieren alcanzar con la encuesta y consiste en entender qué se quiere saber de los participantes. Esto significa determinar el tipo de preguntas, el formato y la duración de la encuesta, el lenguaje a utilizar y finalmente conocer cómo se van a manufacturar, analizar y presentar los datos recolectados.
2. Cuidar los Detalles
Una vez definidos los objetivos exactos de la encuesta, hay que profundizar en los detalles relacionados con la misma. Esto significa considerar el diseño, es decir, la distribución y la longitud de las preguntas, los formatos de respuesta como opciones múltiples, abiertas o de un solo campo.
De igual forma, es importante tener en cuenta el orden de las preguntas, para lograr suavizar el proceso de recolección de información y aumentar la participación por parte de los encuestados.
3. Herramientas y Recursos Para la Encuesta
Las herramientas disponibles en el mercado permiten diseñar la encuesta a gusto del creador. Una vez definidos los detalles de la misma, es importante tener en cuenta la plataforma en la que se va a ejecutar. Aquí, WhatsApp es una gran herramienta que puede ser utilizada tanto para llevar a cabo encuestas online como offline. Para la creación de estas encuestas, el mismo WhatsApp ofrece la posibilidad de utilizar herramientas de encuesta como Encuestatis, Opinion Box o Survio. Estas herramientas se pueden integrar con WhatsApp y permiten recolectar y analizar la información obtenida. Enviar encuestas a grupos de WhatsApp ofrece una forma eficaz de tomar el pulso a la opinión general de los destinatarios y obtener información sobre temas de importancia. Esta práctica se ha convertido en una herramienta fundamental para obtener feedback, y es la base para una gran cantidad de decisiones importantes. Si desea aprender cómo hacer una encuesta en WhatsApp, siga los pasos explicados en este artículo para obtener los mejores resultados.