Los avances en la tecnología permiten a las empresas ingresar a nuevos canales de comunicación para interactuar con sus clientes, como lo es la conocida aplicación WhatsApp. Con esta versión empresarial, los usuarios del servicio podrán compartir contenido, realizar seguimiento de lañs operaciones y hasta generar ingresos. En este artículo veremos paso a paso cómo puedes crear una Cuenta Empresa en la aplicación WhatsApp.
1. Introducción a las Cuentas Empresariales de WhatsApp
WhatsApp, la plataforma de mensajería instantánea más utilizada del mundo, ha revolutionado las comunicaciones interpersonales y empresariales. Las empresas que usan WhatsApp como herramienta de negocios tienen acceso a una nueva y práctica forma de comunicarse con sus clientes y prospectos. Esta es la Cuenta Empresarial de WhatsApp.
Las Cuentas Empresariales de WhatsApp están diseñadas para ayudar a las empresas a construir mejores relaciones con los clientes y proporcionar administración con facilidad para administrar el envío de mensajes masivos. Con la Cuenta Empresarial de WhatsApp, las empresas pueden brindar a sus clientes una forma cómoda de comunicarse con ellos y obtener mejores resultados que usando los teléfonos tradicionales. Las empresas también pueden usar la Cuenta Empresarial de WhatsApp para enviar actualizaciones importantes, comunicar ofertas especiales, recolectar información de los clientes y administrar múltiples conversaciones al mismo tiempo.
Las Cuentas Empresariales de WhatsApp funcionan de la misma manera que el uso regular de WhatsApp, pero tienen la opción de administrar los procesos de comunicación a nivel empresarial. Por ejemplo, las empresas pueden usar la función de etiquetado para etiquetar a los clientes, recibir notificaciones de actividades de los clientes, configurar flujos de trabajo predefinidos para responder rápidamente consultas y administrar el marketing enviando mensajes personalizados a los usuarios.
2. Ventajas de Interactuar con Clientes a través de WhatsApp
Utilizar WhatsApp como forma de comunicarse con los clientes supone una serie de importantes ventajas para la empresa. A continuación, se ofrecen algunos ejemplos:
- Es una herramienta gratuita y fácil de usar, convirtiéndose en una herramienta ideal para resolver problemas de forma rápida.
- Permite compartir información de forma inmediata a través de archivos, links, videos y fotos.
- Es una aplicación intuitiva, por lo que una vez instalada los usuarios no tendrán problemas en ponerse en contacto con la empresa.
De esta manera, utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes ofrece un alto valor añadido para la empresa. Esto es especialmente cierto si se considera que la mayoría de los usuarios tienen instalada la aplicación en sus dispositivos móviles. Una vez el cliente envía un mensaje, la empresa puede reaccionar de forma inmediata para ofrecerle una solución óptima a su problema.
Además, también puede ser una herramienta útil para recordarles a los clientes sobre productos y servicios ofrecidos por la empresa, comprometerse con sus necesidades o sencillamente comprobar si están satisfechos con el trato recibido. De este modo, se considerablemente mejoran la satisfacción y la experiencia del usuario, lo que le dará seguridad y un mejor entendimiento de la marca. Por último, WhatsApp supone una fuente de información y comentarios importante para la empresa, a través de los cuales puede identificar las necesidades de mejora de sus productos y servicios.
3. Prerrequisitos para Configurar una Cuenta Empresa en WhatsApp
Antes de seguir con los pasos para configurar la cuenta empresa, es importante clarificar los requisitos que se deben de cumplir:
1. Debes contar con una cuenta de WhatsApp Business válida. Esto significa que la cuenta se ha debido de haber creado exitosamente. No se puede usar un número de teléfono personal para crear la cuenta.
2. Debes tener acceso a la configuración de la cuenta desde un equipo o dispositivo portátil. Esto implica contar con una conexión de internet y un navegador como Chrome o Firefox.
3. Tener en cuenta la política de cumplimiento con el objetivo de no ser bloqueado y tener una buena experiencia en el uso de la plataforma.
Después de tener claros los requisitos relacionados a la configuración de la cuenta empresa, es momento de pasar a los pasos necesarios para llevarlos a cabo:
- Configuración del perfil: Para comenzar a personalizar la cuenta, es importante acceder a la configuración desde el equipo o dispositivo parátil. Una vez dentro de la cuenta, se pueden establecer los campos necesarios para completar el perfil empresarial. Estos incluyen detalles como el nombre de la empresa, la descripción y la ubicación.
- Identificación y verificación: Después de configurar el perfil debe de realizarse la verificación de cuenta. Esto consiste en la identificación de la empresa por parte de WhatsApp mediante el envío de una liga de verificación. Esta liga deberá de ser abierta desde el equipo así como la confirmación de la identidad.
- Activación del servicio: Finalmente, al realizar la verificación exitosamente, se puede activar el servicio de atención al cliente mediante WhatsApp. Esto implica que la empresa tendrá disponibilidad para recibir y contestar mensajes desde la plataforma de manera rápida y eficiente.
Una vez que se llevan a cabo los tres pasos anteriores, la cuenta empresa estará lista para ser usada y disfrutar de los inumerables beneficios que esta ofrece.
4. Paso a Paso para Registrar una Cuenta Empresa en WhatsApp
1. Asegúrate de tener los requisitos necesarios
Si deseas registrar una cuenta empresa en WhatsApp, necesitarás un teléfono móvil, una dirección de correo electrónico, un comprobante de identificación y la dirección de tu negocio. Además, también es importante verificar que tu teléfono tenga lo siguiente:
- Una buena conexión a Internet
- Una versión compatible de WhatsApp Business
- Espacio libre en la memoria de la aplicación
2. Descarga WhatsApp Business
Para registrarte como una empresa en WhatsApp, primero tienes que descargar la aplicación disponible para teléfonos móviles, llamada WhatsApp Business. Puedes visitar la tienda de apps de tu teléfono y descargarla desde allí. Una vez hecho esto, abre la aplicación para que puedas configurar tu nombre de empresa.
3. Crea tu cuenta empresa
Una vez descargada la aplicación, escribe tu nombre de empresa, numero de teléfono, dirección de correo electrónico y verifica tu cuenta. Luego, tendrás que compartir un comprobante de identificación y una dirección de negocio válidos para que los funcionarios de WhatsApp verifiquen tu cuenta. Este proceso de verificación no debería tomar más que unas horas para que puedas comenzar a usar tu cuenta.
5. Herramientas para Administrar una Cuenta Empresa en WhatsApp
Herramientas de administración
Aunque el sistema de administración de WhatsApp no ofrece herramientas específicas para la gestión de una cuenta empresa, hay varias herramientas y soluciones que los usuarios pueden usar para administrar sus cuentas empresariales de manera eficiente:
- Una aplicación de terceros. Hay varias aplicaciones en línea que permiten a los usuarios gestionar de forma más inteligente sus cuentas empresariales, incluidas respuestas automáticas, estadísticas, mensajes programados y mucho más.
- Webhooks. Permiten a los usuarios integrar aplicaciones de terceros con la plataforma de WhatsApp y administrar todos los mensajes entrantes desde el panel de control.
- Soluciones empresariales. Estas herramientas permiten a los usuarios gestionar y monitorear la información enviada a través de sus cuentas empresariales.
Además de estas herramientas, hay algunas soluciones prácticas que los usuarios pueden usar para administrar eficientemente sus cuentas empresariales, como la creación de grupos de contactos con un sistema de etiquetado, la programación de respuestas automáticas y el uso de aplicaciones de gestión de mensajes y herramientas de administración. Estas herramientas y técnicas no sólo ahorrarán tiempo y esfuerzo, sino que también permitirán a los usuarios a centrarse en las tareas más importantes de la gestión de la cuenta, como administrar y responder a mensajes en tiempo real.
6. ¿Cómo Medir el Éxito de una Cuenta Empresa en WhatsApp?
Medir el éxito de una Cuenta Empresa en WhatsApp
Además de conocer el número de clientes en una lista de distribución de WhatsApp, también es importante medir el éxito de la cuenta empresa en la plataforma. A continuación se muestran algunas formas de evaluar si la estrategia de marketing en WhatsApp está teniendo resultados:
- Mide las respuestas e interacciones. Observa cuántas personas le hacen preguntas y cómo te están respondiendo.
- Utiliza herramientas de análisis como WhatsAuto para rastrear los datos. Esta herramienta gratuita te permite analizar información importante como el número de usuarios, el tiempo promedio de respuesta, el número de mensajes leídos, entre otros.
- Realiza encuestas entre tus clientes para obtener información valiosa. Las encuestas te ayudan a conocer qué tipos de contenido son los más populares y cuáles no. También puedes saber cómo están respondiendo tus usuarios a determinadas promociones.
Si utilizas estas tres herramientas para evaluar el éxito de tu cuenta empresa en WhatsApp, podrás obtener datos precisos que te permitirán elaborar una estrategia de marketing más eficaz y eficiente.
En resumen, esta guía ha demostrado la importancia de tener una cuenta empresa en WhatsApp como una forma de mejorar la facilidad de relacionarse con los clientes y aumentar el alcance y la interacción en plataformas digitales. Usar el servicio de WhatsApp para la empresa también puede aumentar la productividad y los resultados. La creación de una cuenta empresa en WhatsApp es una forma segura de comunicarse con los clientes y asegurar la confidencialidad de la información. Si se siguen los pasos de esta guía, los administradores pueden estar seguros de que han creado una cuenta empresa con éxito para su empresa.