¿Cómo Devolver un Producto de Aliexpress?
Paso 1: ¡Tranquilo!
Nada es inamovible. Si recibiste un producto que no fue lo que esperabas, Aliexpress siempre está aquí para ayudar si seguías los pasos para una compra segura.
Paso 2: Inicia una Cola de Problemas
Para iniciar el proceso de devolución del producto debes iniciar una cola de problemas en el sitio de Aliexpress. Hazlo inmediatamente después de recibir el producto y antes de 30 días del primer contacto con el vendedor.
Paso 3: Elige una Solución
Una vez que hayas presentado tu formulario de problemas, Aliexpress te dará las alternativas posibles:
- Devolución parcial
- Reembolso completo
- Reemplazo de producto
Paso 4: Envía el Producto de Vuelta
Debes ofrecer la alternativa de devolución de los productos al vendedor. Si este no está de acuerdo, puedes enviar el producto por tu cuenta. De esta manera puedes beneficiarte de los cupones de descuento y también podrás asegurarte de que el producto llegue al destinatario.
Paso 5: Obtén tu Reembolso
Por último, una vez que hayas enviado el producto, obtendrás un reembolso parcial o total de acuerdo con la solución que hayas elegido. Recibirás tu dinero de nuevo a la misma forma de pago que utilizaste para la compra.
Aliexpress te recuerda siempre que la mejor manera de garantizar que no tendrás problemas es verificar los detalles del producto y del vendedor antes de realizar tu compra. Si deseas obtener más información sobre la devolución de artículos de Aliexpress puedes revisar el Centro de Ayuda y resolver todas tus dudas.
Cómo devolver un producto de AliExpress
Puede ser una experiencia frustrante, ya sea porque el artículo recibido no se ajusta a tus expectativas, ya sea porque no funciona correctamente o por otro motivo, devolver un producto a AliExpress es un proceso algo complicado. Te mostramos los pasos que deberás seguir para poder realizar la devolución de un producto adquirido en AliExpress.
1.Contacta con el vendedor para informarle
El primer paso para devolver un producto de AliExpress es contactar con el vendedor. Para ello, una vez estés dentro de la web tendrás que ir a la sección de «Mis pedidos» y encontrará el artículo que deseas devolver. Una vez ahí, pulsarás en la opción «Contactar al vendedor» para iniciar una comunicación con él.
2.Explica la causa de la devolución
Explica al vendedor la causa de la devolución de la forma más clara y concisa posible. Ten en cuenta que la mayoría de veces el vendedor puede ofrecerte una solución alternativa para evitar tener que devolver el producto, así que asegúrate de darle todos los detalles del problema que has tenido.
3.Sigue las instrucciones del vendedor
Una vez hayas contactado con el vendedor deberás seguir sus instrucciones para poder efectuar la devolución. Estas pueden variar en función del vendedor, pero normalmente te pedirán que envíes el producto de vuelta al mismo lugar donde lo recibiste. También tendrás que aportar un número de guía (tracking number) para poder seguir la localización del paquete.
4.Espera la confirmación para realizar la devolución
Una vez el vendedor reciba el producto de vuelta, deberás esperar la confirmación del vendedor para que la devolución se haga efectiva. El proceso puede durar hasta dos semanas, así que tendrás paciencia hasta que recibas el dinero de vuelta. Si tienes alguna duda durante el proceso, siempre puedes contactar con el vendedor para aclarar todas tus dudas.
¿Qué incluir en mi solicitud de devolución?
- Información del pedido: El número de pedido, el nombre del vendedor y el motivo de la devolución.
- Confirmación de la dirección:Asegúrate de que has enviado el producto al mismo lugar donde lo recibiste.
- Fotos del producto:Adjunta fotos al mensaje para que el vendedor vea cual es el problema.
- Número de guía:Aporta el número de guía para que el vendedor pueda rastrear el paquete.
Recuerda que devolver un producto a AliExpress no es un proceso sencillo, pero siguiendo estos pasos y teniendo paciencia, no deberías tener ningún problema para devolver un artículo que hayas recibido de manera errónea o que no cumpla con tus expectativas.
¡Buena suerte!
Cómo devolver un producto de AliExpress
¿Qué debo saber antes de devolver un producto en AliExpress?
Antes de decidir devolver un producto a AliExpress, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- Verificar que cumpla con el plazo de devolución: Con el fin de aceptar una devolución, el comprador debe notificar a AliExpress antes de que finalice el plazo de devolución establecido (normalmente 15 días desde la recepción del producto).
- Los gastos de envío de retorno están a cargo del comprador: El comprador debe asumir los gastos de devolución del producto. Si el comprador solicita un reembolso en lugar de un cambio, el comprador también recibirá un reembolso por los gastos de envío que pagó inicialmente.
- Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin daños y con todos los accesorios incluidos.
Pasos para realizar una devolución en AliExpress
- Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress. Si no tienes una cuenta, deberás crear una antes de procesar la devolución.
- Encontrar el producto que quieres devolver y hacer clic en el botón «Solicitud de devolución».
- Elige la opción «Reembolso» o «Solicitud de cambio».
- Selecciona la causa de la devolución.
- Deberás cargar una foto o video que muestre el producto dañado o defectuoso.
- Selecciona la forma de envío para devolver el producto. El comprador debe notificar a AliExpress si va a usar un método de envío registrado. De lo contrario, AliExpress no puede aceptar la devolución.
- Esperar la respuesta y la aprobación de la devolución por parte de AliExpress.
- Una vez recibida la aprobación, el comprador debe enviar el producto de vuelta a su proveedor de manera oportuna.
- Una vez AliExpress haya recibido el producto, el comprador recibirá el reembolso o se realizará la solicitud de cambio, en su caso.
Esperamos que esta información haya sido útil para ayudarte a devolver un producto en AliExpress. Si tienes alguna pregunta o problema, no dude en contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener más ayuda.