¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Slack?, los operadores para los contestadores automáticos, administradores y propietarios que posean cuentas podrán crear la ruta del contestador automático o interactivo de voz a un sistema de respuesta rápida de voz interactiva denominado por las siglas (IVR).
Por lo que un sistema IVR, permitirá que los individuos que citan o seleccionen las opciones de la hoja de ruta estuvieran utilizando el teclado numérico. Como por ejemplo, una vez que la llamada está conectada al contestador automático o de voz interactiva, el sistema IVR puede presentar variedades de opciones:
¿Cómo funciona crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Slack?
¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Slack?
Para la creación del Sistema de Voz Interactiva (IVR), se deberá contar con los siguientes pasos.
- Presione 1 para enlazar con un usuario de teléfono.
- Presione 2 para conectar con facturación (cola de llamadas).
- Presione 3 para dimitir un correo de voz.
1.- Requerimientos previos para el Sistema IVR
- Poseer Cuenta Pro, Business o Education
- Tener privilegios de operador de contestador en automático, ser administrador o propietario de la cuenta
- Tener una Licencia de Zoom Phone
2.- Opciones de enrutamiento del IVR
Al establecer o emitir un sistema IVR, puede constituir o personalizar las siguientes opciones de enrutamiento:
- Dejar un correo de voz para: Procesar el enrutamiento de la llamada al correo de voz al cual pertenece a una de estas amplificaciones.
- Generalización actual(correo de voz del contestador automático asociado).
- Poseer Usuario
- Contemplar Contestador automático
- Fijar la Cola de llamadas
- Compartir grupo de líneas compartidas
Para el saludo del correo de voz: Se elegirá un saludo del menú desplegable o pulse clic en la Biblioteca de audio para luego elegir, grabar o cargar un audio que este personalizado.
Acotación.: Si se realiza el enrutamiento a otro correo de voz mediante la extensión, el saludo del correo de voz que estableció se sobrescribirá al saludo previamente establecido para esa extensión.
- Si se enruta a un correo de voz del usuario del móvil, elija Seguir con el saludo del correo de voz del o los usuarioubicado en el menú principal desplegable para ser utilizado como el saludo del usuario de teléfono en lugar de seleccionar un sustituto.
3.- Cómo origina un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para varios niveles
Si precisa un sistema IVR a nivel jerárquico que admita a los individuos que llaman elegir las opciones de enrutamiento, puede crear un IVR de varios niveles en el sistema.
Por ejemplo, si su organización presta servicios en idiomas inglés y francés, su menú de IVR de su primer nivel podrá indicar a los individuos que llaman que elijan un idioma. Para ello los menús para el segundo nivel se pueden indicar a las personas que realicen una llamada que marquen un usuario de móvil, se enruten a una cola de las llamadas o que dejen un correo de voz.